1. Prazo de Processamento Todos os pedidos realizados em nosso site passam por um processo de confirmação de pagamento e separação. O prazo para processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
2. Prazo de Entrega O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido. Em geral, são de 5 a 20 dias úteis.
Obs.: O prazo pode variar devido a fatores externos, como feriados, greves ou outros imprevistos logísticos.
3. Rastreamento do Pedido Após o envio, forneceremos um código de rastreamento por e-mail e através do site. Você poderá acompanhar o status do seu pedido pelo site da transportadora ou pela nossa área de atendimento ao cliente. O código de rastreio será enviado de 1 a 3 dias úteis. Caso tenha passado desse prazo, envie um e-mail para: [email protected] com a solicitação do seu rastreio.
4. Endereço de Entrega Certifique-se de que o endereço fornecido está correto e completo. Não nos responsabilizamos por erros no endereço que possam resultar em atrasos ou devoluções. Caso isso ocorra, as despesas para reenvio serão cobradas do cliente.
5. Entregas Não Realizadas Se o pedido não puder ser entregue por motivos como ausência do destinatário, informações incorretas ou recusas, ele será devolvido ao remetente. Nesse caso, o reenvio estará sujeito a um novo custo de frete.
6. Danos ou Extravio Em caso de danos ou extravio durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente. Realizaremos uma análise junto à transportadora e tomaremos as providências necessárias.
7. Alterações ou Cancelamento do Pedido Alterar ou cancelar um pedido é possível somente antes do início do processamento. Entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível para verificar a disponibilidade dessa opção.
8. Atendimento ao Cliente Caso tenha dúvidas ou precise de assistência com relação ao envio e entrega, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 96868-5451. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h e sábados, das 9h às 13h.
